防範語言暴力于未然 化解矛盾沖突于共識
班級管理育人案例
一、案例簡介：2022年6月15日23:50，小雲說她不想做衛生委員了。我問她爲什麽，她遲遲未回信。我電話聯系她，她說小雅擦教室窗台沒擦幹淨被扣分，小雲多次罰她擦窗台，小雅認爲小雲是在針對她。小雅找小雲私下溝通解決，但雙方未達成一致。小雅認爲自己遭受了語言暴力，將此事告訴了小賢。小雅和小賢要好，她倆交往的是同一网友，小賢帮小雅“出氣”，把小雲的微信告訴了網友。網友通過微信汙言穢語辱罵小雲，小雲認爲自己才是語言暴力的受害者。
二、案例分析：進入青春期的學生身體上、心理上都在發生變化，他們個人意識、自主意識明顯增強。他們渴望獨立尊重，得到承認。在此過程中，家長、老師或同學侮辱性的語言是對其心靈殺傷力最大的軟暴力。
由于法律常識的匮乏、缺乏換位思考使得他們在處理矛盾糾紛時往往出現過激行爲，忽視彼此的感受和需要，使用謾罵、诋毀、蔑視、嘲笑、侮辱歧視性的語言等形式暴力他人，還將問題歸咎于對方，致使他人在精神上和心理上遭到侵犯和損害。
三、思路舉措
（一）安撫情緒，避免事態擴大。立即啓動班級突發事件應急預案和三級響應機制，發動班委、宿舍長、舍友關注小雲的情緒變化並隨時報告，引導小雲冷靜克制。
（二）兼聽陳述，調查真相。傾聽雙方講述事件的起因與經過，引導學生寫出自述書。采用自證、物證、他證等相結合的方法，做到證據充分確鑿，因果聯系，自洽，調查還原當時情況。
（三）模擬法庭辯論處理。通知雙方家長到校會談，講述事情發生的
經過，使家長認識到事情的嚴重性，與班主任同時開展思想教育工作。組成模擬法庭，由當事人角色扮演“原告”“被告”，控辩雙方寻找辩护人公开辩护。班主任、班委、學生代表组成合议庭，本着以事实为依据，以校纪校规为准绳，客观公正不偏袒，经民主表决处理如下：小雅正告网友停止侵害，并书写道歉书，由小雅代为进行自我检讨、宣读悔过书、赔礼道歉；提出小賢违反班级规定和相关事件处理流程，明显不当，认真反思检讨，宣读悔过书、赔礼道歉。建议小雲摆正位置、尊重同学，注意说话语气，改进工作方法。并将上述处理意见告知雙方家长及系部，事后雙方家长都在处理意见书上签了字，同意结案。三个当事人握手言和，重归于好。
（四）召開“遏制語言暴力，爭做文明學生”班會和警示教育大會。立即召開主題班會，組織學生討論、交流解決人際交往中語言矛盾冲突的具体方法，引導學生換位思考，教導學生正確文明用語，增強自我管理、自我尊重、自我反省的能力。
1.“揉纸团游戏”導入
拿出一張平滑的白紙，把一角折起後展開，問學生：“它，還平整嗎？”然後用雙手使勁揉搓，並對著它說：“你真難看！”“你長得真醜！”“我們很討厭你！”
直到揉成球一样，对着它连藢Ц句“对不起”。再问學生：“它，还是原来那张纸吗？”引導教育學生：千万不能做那个“揉纸团”的人。
人的內心如同一張白紙，一不小心弄皺了，哪怕盡力撫平，也很難恢複最初的樣子。說話是本能，會說話卻體現了一個人骨子裏的人品和善意。說話是你的權利，但這種權利如果缺乏約束就會給他人和自己帶來無法挽回的損失和傷痛。
2.視頻案例分析
播放《高三女生遭同學辱罵後自殺》的視頻，從什麽是語言暴力、語言暴力的危害、語言暴力與法律的邊界，如何預防語言暴力四個方面開展教育。
3.計算語言暴力成本
列出語言暴力風險成本卡，從直接成本、附加成本、風險成本解析實施語言暴力的代價，擬制懲戒教育制度，明確“紅線範圍”“觸犯成本”，讓學生時刻保持“紅線意識”，警示學生不做語言施暴者。
4.思考：如何面对語言暴力
面对語言暴力做到“三不”。不做被暴力者、不做施暴者、不做旁觀者。遭遇語言暴力不要怕，勇于說不、大聲警告，冷靜對待，及時報告、依法維權。
5.分享：我們該怎麽做？
構建和諧的人際關系。同学间应团结友爱，遵纪守法，不惹事、不过激，调节情绪，化解矛盾，拒绝語言暴力。学会正确处理同学间語言暴力现象，学会宽容，学会说“對不起”，容忍、包容、體諒他人，讓矛盾化解。培养學生自觉踐行社會主義核心價值觀，文明和谐用语，拒绝語言暴力，做知法守法用法，和气和谐和美的合格公民。
四、經驗啓示
（一）規範應急事件處理程序，確保公平公正公開。
在做好學生思想教育的同时，让學生當家長的面書寫事件經過、悔過書等證明材料，規範操作程序，既能避免学校陷入产生误解被动的局面，又能对學生产生警示作用。
（二）及時關注人際交往沖突，提高思想認識。
及時召开专题班会，发现學生的思想误区，借助班会统一思想认识，引導學生正確、冷静地对待和处理类似情况，對預防和制止類似事件再次發生。
（三）加強法制觀念教育，消除潛藏隱患。
通過角色扮演法，按照《中华人民共和国民法典》关于侵权责任的认定和处理措施，既对學生进行了思想政治教育，又让學生化冲突为共識，讓她們簡單事情背後的法律風險。
（四）家庭、學校、社會共同發力，協同育人。
充分發揮學校的协同育人主導作用，班主任全面掌握并与家长及時溝通，做到防患于未然。父母与孩子之间要互相尊重，多听孩子的心声，平等交流溝通。规范网络、交往文明用語，使说文明话、做文明人的理念深入人心，厚植文明用語的良好新风尚。
